SKR stöttar kommuner och privata utförare i arbetet med brukarundersökningar. Undersökningarna ger brukare en möjlighet att framföra sina åsikter så att kommuner får mer kunskap för att arbeta vidare med utveckling av verksamheten.

SKR erbjuder fem olika brukarundersökningar för socialtjänstens verksamheter. Brukarundersökningarna genomförs vartannat år från och med 2025. Resultaten sammanställs nationellt och publiceras i Kolada.

Vägledningar

Vägledningarna beskriver hur brukarundersökningarna kan planeras och genomföras. De riktar sig till ansvariga för undersökningarna i kommun eller hos privat aktör. I bilagorna finns även tidsplan och prislista.

Individ- och familjeomsorg

Vägledning för brukarundersökningarna Myndighetskontakten inom individ- och familjeomsorg, Placerade barn och unga samt Öppna insatser inom social barn- och ungdomsvård.

Brukarundersökningar inom individ- och familjeomsorg: Vägledning 2025 Länk till annan webbplats.

Utförarverksamhet funktionshinderområdet

Vägledning för brukarundersökningarna Utförare inom funktionshinderområdet och Myndighetskontakten inom funktionshinderområdet.

Brukarundersökningar inom funktionshinder: Vägledning 2025 Länk till annan webbplats.

Individ- och familjeomsorg 2025

Undersökningen fokuserar på kontakten med socialtjänsten och riktar sig till ungdomar mellan 13 och 20 år inom social barn- och ungdomsvård, vårdnadshavare till barn och ungdomar upp till 18 år inom social barn- och ungdomsvård, ekonomiskt bistånd samt missbruks- och beroendevård.

• 129 kommuner har fått ett resultat. Totalt har 12 467 brukare svarat. Den största enkäten är ekonomiskt bistånd som utgör knappt hälften av alla svar. Den totala svarsfrekvensen är 45 procent vilket ligger i linje med föregående år.
• Resultaten är överlag positiva. Majoriteten, 89 procent, av de som deltagit i brukarundersökningen är mycket eller ganska nöjda med det sammantagna stödet från socialtjänsten. Män och kvinnor inom missbruks- och beroendevården svarar mest positivt. Flickor inom sociala barn- och ungdomsvården svarar minst positivt. 11 procent är ganska eller mycket missnöjda, vilket ligger i linje med föregående års resultat.
• Likt föregående år är det frågan ”Hur mycket har du kunnat påverka vilken typ av hjälp du får av socialtjänsten i kommunen?” som får lägst andel positiva svar (75%).
  

Undersökningen är en besöksundersökning, vilket betyder att alla som under undersökningsperioden har ett besök eller möte med socialsekreterare, i de verksamheter som undersökningen genomförs i, ska erbjudas att delta.

Placerade barn och unga 2025

Undersökningen fokuserar på kontakten med socialtjänsten och riktar sig till barn och unga som fyllt 13 år men ännu inte 21 år, och som är placerade i familjehem, stödboende eller hem för vård eller boende (HVB).

• 55 kommuner och 6 privata aktörer har fått ett resultat. Totalt svarade 1293 ungdomar på någon av enkäterna, att jämföra med 1111 år 2024. Flest svar finns från unga som bor i familjehem, vilket utgör cirka hälften av alla svar. Den totala svarsfrekvensen är 49 procent.
• Resultaten är överlag positiva. De allra flesta svarar att de trivs och får det stöd de behöver för att må bra. Men det finns skillnader mellan de olika boendeformerna och skillnader mellan flickor och pojkar. Ungdomar i familjehem och i stödboende svarar mer positivt. Flickor i HVB och familjehem svarar mindre positivt på om de får den hjälp de behöver med läxor i boendet respektive familjehemmet.
• Frågan som får lägst andel positiva svar i HVB och familjehem är ”Får du vara med och bestämma om saker som är viktiga för dig i boendet/familjehemmet?”
  

Undersökningen är en totalundersökning, vilket betyder att alla ungdomar vid boenden där undersökningen genomförs ska erbjudas att delta.

Öppna insatser inom social barn- och ungdomsvård 2025

Undersökningen fokuserar på kontakten med socialtjänsten och riktar sig till ungdomar mellan 13–20 år och omsorgspersoner till barn och ungdomar mellan 0–18 år som har kontakt med öppna insatser inom den sociala barn- och ungdomsvården.

• 89 kommuner har fått ett resultat i undersökningen. 4777 brukare har svarat. Svarsfrekvens för undersökningen är totalt 55 procent. 62 % av omsorgspersonerna och 52 % av de unga är kvinnor och flickor.
• Majoriteten av de som svarat har träffat behandlaren fyra gånger eller fler.
• Resultaten är genomgående positiva. Majoriteten är mycket nöjda med stödet från behandlaren. Ungdomar svarar något mindre positivt än omsorgspersoner.
• Cirka 50 procent av alla svarande tycker att kontakten med behandlaren har gjort att den egna situationen har förbättras mycket. Flickor anser i något lägre grad än pojkar att den egna situationen har förbättrats mycket. Något färre flickor än pojkar svarar att de fått information om vart de kan lämna synpunkter eller klagomål.

Undersökningen inkluderar både biståndsbedömda och icke biståndsbedömda insatser. Det är en besöksundersökning, vilket betyder att alla som under undersökningsperioden har ett besök med en familjebehandlare, eller motsvarande, ska erbjudas att delta.

Utförarverksamheter funktionshinderområdet 2025

Undersökningen fokuserar på kontakten med socialtjänsten och riktar sig till vuxna personer med funktionsnedsättning som har stöd enligt socialtjänstlagen (SoL) eller lag om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS) genom boenden, boendestöd, daglig verksamhet, sysselsättning eller personlig assistans.

• 208 kommuner och 30 privata aktörer har fått ett resultat, vilket är en ökning med 19 kommuner och en dubblering av antal privata aktörer från 2024. Totala antalet brukarsvar är 52 907, vilket är en ökning med cirka 9000 svar från förra året. Den sammanslagna svarsfrekvensen är 61 procent vilket även det är en liten ökning. I sex av sju enkäter är det fler män än kvinnor som svarar. Den största enkäten är Daglig verksamhet LSS som utgör 40 procent av svaren inom undersökningen.
• Resultaten är generellt positiva. Kvinnor svarar genomgående mindre positivt på i princip alla frågor inom samtliga enkäter. Största skillnaden mellan män och kvinnor är på frågor som handlar om trygghet. På frågan ”Trivs du…?” svarar både kvinnor och män inom enkäterna Boende särskild service SoL och Gruppbostad LSS mer negativt än inom de andra enkäterna.

Myndighetskontakt funktionshinderområdet 2025

Undersökningen fokuserar på kontakten med socialtjänsten och riktar sig till vuxna personer med funktionsnedsättning, som söker eller har stöd enligt socialtjänstlagen (SoL) eller lag om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS).

• 62 kommuner har fått ett resultat vilket är en ökning med 158 procent från 2024. Antalet brukarsvar är 1426 vilket endast är 279 fler än förra året. Bland de som har svarat är det en jämn fördelning mellan kvinnor och män. Svarsfrekvensen är 36 procent.
• Resultaten är överlag positiva och har förbättrats över tid. På frågan ”Vad tyckte du om mötet med din handläggare?” svarar kvinnor mer negativt än män.
• Underlaget är inte tillräckligt stort för att kunna dra generella slutsatser för myndighetskontakten inom funktionshinderområdet i hela landet.

Undersökningen är en besöksundersökning, vilket betyder att alla som under undersökningsperioden har besökt eller haft möte med en handläggare med ansvar för myndighetsutövning.

Digital arbetsyta

Om du arbetar med brukarundersökningar är du välkommen att vara med i vår gemensamma digitala arbetsyta för att få löpande information och enkel tillgång till stöd- och informationsmaterial. Där finns även möjlighet att ställa frågor och utbyta erfarenheter.

Fyll i anmälningsformuläret om du vill bli inbjuden.

Anmälan Project place för brukarundersökningar