Brukarundersökning, myndighetskontakten inom funktionshinderområdet

Undersökningen fokuserar på kontakten med socialtjänsten och riktar sig till vuxna personer med funktionsnedsättning, som söker eller har stöd enligt socialtjänstlagen (SoL) eller lag om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS).

2024 års resultat

• 24 kommuner har fått ett resultat. Detta är färre än 2023 men antalet brukarsvar har nästan fördubblats. Totalt svarade 1 147. Svarsfrekvensen är 37 procent.
• Generellt är resultaten positiva, och kvinnor svarar generellt lite mer positivt än män. 95 procent svarar att de förstod vad handläggaren sa på mötet och 93 procent svarar att de fick prata om det som var viktigt för dem på mötet med handläggaren.
• Cirka hälften har svarat att de vet vem de ska prata med om mötet med handläggaren var dåligt.

Undersökningen är en besöksundersökning, vilket betyder att alla som under undersökningsperioden har besökt eller haft möte med en handläggare med ansvar för myndighetsutövning.

Vägledning och stöd myndighetskontakten inom funktionhinderområdet

I vägledningen beskrivs brukarundersökningen och vad en som kontaktperson kan tänka på under uppstart och förberedelser, genomförandet och hur resultatet sen kan analyseras och användas i verksamhetsutveckling. I bilagorna finns även tidsplan och prislista.

Vägledning (PDF) Pdf, 271 kB.

Om du arbetar med brukarundersökningar är du välkommen att vara med i vår gemensamma digitala arbetsyta för att få löpande information och enkel tillgång till stöd- och informationsmaterial. Där finns även möjlighet att ställa frågor och utbyta erfarenheter. Kontakta SKR:s kontaktcenter om du vill bli inbjuden.info@skr.se