- Startsida
- SKR
- Näringsliv, arbete, digitalisering
- Näringsliv, företagsklimat
- Företagsklimat
- Insikt
- Resultat företagsklimatmätning
Resultat Insikt, företagsklimatmätning
Årets servicemätning av kommunernas myndighetsutövning visar på ett något högre index för två områden; bygglov och miljö- och hälsoskydd. I år har även kommunalt lantmäteri tillkommit som en nytt område.
Företagsklimatmätningen är en sammanställning av resultaten från servicemätningen Insikt på nationell nivå och rankning av kommunerna. Åtta myndighetsområden ingår i mätningen, varav fyra (bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll och serveringstillstånd) är obligatoriska för kommunerna att mäta. Dessa fyra områden utgör aggregerat det NKI-resultat som den officiella rankingen baseras på.
De övriga fyra områdena som mäts och som redovisas i separata rankingar är: brandskydd, markupplåtelse, kommunalt lantmäteri samt upphandling.
Resultat för 2024
Resultatet för 2024 visar på ett snittindex på NKI 74 för kommunerna, vilket är oförändrat jämfört med 2023.
- Två av de åtta myndighetsområden som mäts får ett något bättre betyg 2024, nämligen bygglov och miljö- och hälsoskydd. Båda ökade sina betyg med en enhet och uppnådde ett NKI (nöjd-kund-index) på 69 respektive 72.
- Nytt för i år är området kommunalt lantmäteri som får ett godkänt betyg, NKI 69. Här är kunderna mest nöjda med bemötandet och kompetensen.
- Upphandling, som har en egen enkät och mäts separat, får ett NUI-betyg (nöjd-upphandlings-index) på 64, vilket är en enhet lägre än föregående år.
Undersökningens resultat presenteras i en nationell rapport som omfattar en analys av resultaten samt nyckeltalen för samtliga deltagande kommuner.
Det går också att ta del av resultaten i undersökningens webbportal (kräver lösenord) samt SKR:s databas Kolada (endast nyckeltalen).
Ta del av resultaten i undersökningens webbportal Insikt OBS: Kräver lösenord
Om undersökningen
Undersökningen genomförs bland företagare som har haft ett ärende inom ett eller flera av ovan nämnda myndighetsområden. Företagarna får i en enkät besvara frågor om kommunernas service vad gäller information, tillgänglighet, bemötande, kompetens, rättssäkerhet och effektivitet. Enkäten för upphandling följer samma struktur men frågorna skiljer sig där en del från den ordinarie mätningen.
I enkäterna ger också företagarna en helhetsbedömning av sitt ärendes hantering. Det är denna helhetsbedömning som ligger till grund för måtten ”nöjd-kund-index” (NKI) respektive ”nöjd-upphandlings-index” (NUI).
212 kommuner och 15 gemensamma förvaltningar/förbund deltog i NKI-mätningen 2024. 108 kommuner och två organisationer för kommunal inköpssamverkan deltog i NUI-mätningen för upphandling. Svarsfrekvensen blev 48 procent får såväl NKI- som NUI-mätningen.
Observera att definitionen av det officiella sammanslagna NKI-resultatet förändrats. Tidigare omfattade måttet sex myndighetsområden, men nu är det endast fyra obligatoriska områden som ingår: bygglov, miljö- och hälsoskydd, livsmedelskontroll samt serveringstillstånd. Brandskydd och markupplåtelse redovisas i separata rankingar. Definitionsförändringen innebär på nationell nivå att det nya måttet är 0,6 NKI-enheter lägre än det tidigare måttet.
SKR:s företagsklimatundersökning har tidigare haft två namn: Öppen jämförelse Företagsklimat och Insikt. Från och med 2024 upphör begreppet Öppna jämförelser, men undersökningen kommer att fortsätta genomföras på samma sätt som tidigare. Från år 2025 enbart under namnet Insikt.
Informationsansvarig
-
Fredrik Berglund
Handläggare
-
Jan Torége
Handläggare