Servicemätningen Insikt
Insikt är en servicemätning av kommunernas myndighetsutövning. I första hand mäts servicen för gruppen företagare, men kommunerna har även möjlighet att mäta nöjdheten hos privatpersoner, ideella föreningar och offentliga organisationer.
Om Insikt, företagsklimatmätning
En enkät skickas till dem (företagare, privatpersoner med flera) som haft ett avslutat myndighetsärende med kommunen under mätåret. För att delta i undersökningen behöver deltagande kommuner skriva ett avtal med SKR samt upphandla en av SKR:s godkända statistikkonsulter.
Resultat Insikt 2025
2025 års resultat offentliggjordes den 22 april 2026. Resultaten från 2026 års mätning kommer att offentliggöras onsdagen den 21 april 2027.
217 kommuner och 15 gemensamma förvaltningar/förbund deltog i NKI-mätningen 2025. 116 kommuner och två organisationer för kommunal inköpssamverkan deltog i NUI-mätningen för upphandling. Svarsfrekvensen blev 49 för NKI-mätningen och 44 procent för NUI-mätningen.
NKI oförändrat högt på 74
Inga stora förändringar har skett jämfört med föregående år. Det officiella NKI-resultatet för samtliga deltagande kommuner låg oförändrat högt på NKI 74. Även NKI för kommunalt lantmäteri och NUI för upphandling var oförändrat jämfört med föregående år (NKI 69 och NUI 64). Några förändringar i resultaten bör ändå uppmärksammas.
- En stor majoritet av deltagande kommuner har förbättrat sina resultat jämfört med tidigare år, men samtliga tre storstäder har försämrat sina placeringar i rankingen och drar ned det officiella NKI-resultatet 2025.
- Lägstanivån i undersökningen har avsevärt förbättrats över tiden. År 2012 hade 24 procent av samtliga deltagande kommuner ett lågt officiellt NKI, och år 2025 var det 0,5 procent – vilket motsvarar endast en kommun.
Lågt betyg: NKI <62, godkänt: 62–69 och högt: >70. - Vad gäller betyg för enskilda delfrågor i mätningen har störst positiv förändring skett för "Möjligheten att använda digitala tjänster" och "Informationen på webbplatsen" (båda +2,1). Två områden som tidigare fått ganska låga betyg av företagarna. Jämförelsen avser här mellan åren 2021 och 2025.
- Höganäs och Leksand toppar den officiella totala rankingen båda med ett NKI på 89 och med samma placering som föregående år. Hallstahammar är ny trea (också med NKI på 89)
- I rankingen för större kommuner (>40 000 invånare) toppar i år förra årets trea Karlskrona med ett NKI på 82, följt av Nacka och Solna med NKI 81 respektive 80.
- Oxelösund kommun blev bäst på upphandling i landet för tredje året på raken med NUI 87.
Undersökningens resultat presenteras i en nationell rapport som omfattar en analys av resultaten samt nyckeltalen för samtliga deltagande kommuner.
Den 3 september sändes årets webbseminarium för Insikt. Konsulten Lysio presenterade fördjupande resultat för Insikt mätåret 2025 och SKR informerade om förändringar i undersökningen 2026 samt nyheter inför mätåret 2027. Nedan finns inspelningen från webbinariet. Filmen är 1 timme och 35 minuter långt.
Webbseminarium Insikt 2026 – inspelad Länk till annan webbplats.
Det går också att ta del av resultaten i undersökningens webbportal (kräver lösenord) samt SKR:s databas Kolada (endast nyckeltalen).
Åtta myndighetsområden mäts för NKI
Kommunernas resultat från nedanstående fyra områden utgör det officiella sammanslagna NKI-betyget som kommunerna rankas utifrån.
- Bygglov, NKI, obligatoriskt
- Miljö- och hälsoskydd, NKI, obligatoriskt
- Livsmedelskontroll, NKI, obligatoriskt
- Serveringstillstånd, NKI, obligatoriskt
Kommunernas resultat för nedanstående fyra områden redovisas i separata rankingar.
- Brandskydd, NKI, frivilligt
- Kommunalt Lantmäteri, NKI, frivilligt (nytt område 2024)
- Markupplåtelse, NKI, frivilligt
- Upphandling, NUI, frivilligt (egen utformad enkät)
Observera att brandskydd och markupplåtelse inte längre ingår i den officiella sammanslagna rankingen från mätåret 2024.
Följ resultatet över tid
För deltagande kommuner kan resultaten följas löpande i en webbportal som på ett tydligt sätt åskådliggör resultaten över tid. Webbportalen har en publik sida där en del övergripande resultat visas, men för kommunspecifika och fördjupande resultat krävs lösenord.
Webbportal Insikt Länk till annan webbplats.
Fördelar med undersökningen
- Frågorna avser endast faktorer som kommunerna själva har ansvar för och kan påverka.
- Det är endast företagare och andra kunder som haft en kontakt med kommunen som deltar.
- Resultaten utgör ett konkret verktyg för förbättringsarbete.
- Kommunen ser resultaten i webbportalen i nära anslutning till fattat beslut.
- Undersökningen möjliggör jämförelser över tid och med andra kommuner.