Insikt är en servicemätning av kommunernas myndighetsutövning. I första hand mäts servicen för gruppen företagare, men kommunerna har även möjlighet att mäta nöjdheten hos privat­personer, ideella föreningar och offentliga organisationer.

Om Insikt, företags­klimat­mätning

En enkät skickas till dem (företagare, privatpersoner med flera) som haft ett avslutat myndighetsärende med kommunen under mätåret. För att delta i undersökningen behöver deltagande kommuner skriva ett avtal med SKR samt upphandla en av SKR:s godkända statistikkonsulter.

Resultat Insikt 2025

2025 års resultat offentliggjordes den 22 april 2026. Resultaten från 2026 års mätning kommer att offentliggöras i slutet av april 2027.

217 kommuner och 15 gemensamma förvaltningar/förbund deltog i NKI-mätningen 2025. 116 kommuner och två organisationer för kommunal inköpssamverkan deltog i NUI-mätningen för upphandling. Svarsfrekvensen blev 49 för NKI-mätningen och 44 procent för NUI-mätningen.

NKI oförändrat högt på 74

Inga stora förändringar har skett jämfört med föregående år. Det officiella NKI-resultatet för samtliga deltagande kommuner låg oförändrat högt på NKI 74. Även NKI för kommunalt lantmäteri och NUI för upphandling var oförändrat jämfört med föregående år (NKI 69 och NUI 64). Några förändringar i resultaten bör ändå uppmärksammas.

• En stor majoritet av deltagande kommuner har förbättrat sina resultat jämfört med tidigare år, men samtliga tre storstäder har försämrat sina placeringar i rankingen och drar ned det officiella NKI-resultatet 2025.
• Lägstanivån i undersökningen har avsevärt förbättrats över tiden. År 2012 hade 24 procent av samtliga deltagande kommuner ett lågt officiellt NKI, och år 2025 var det 0,5 procent – vilket motsvarar endast en kommun.
  Lågt betyg: NKI <62, godkänt: 62–69 och högt: >70.
• Vad gäller betyg för enskilda delfrågor i mätningen har störst positiv förändring skett för "Möjligheten att använda digitala tjänster" och "Informationen på webbplatsen" (båda +2,1). Två områden som tidigare fått ganska låga betyg av företagarna. Jämförelsen avser här mellan åren 2021 och 2025.
• Höganäs och Leksand toppar den officiella totala rankingen båda med ett NKI på 89 och med samma placering som föregående år. Hallstahammar är ny trea (också med NKI på 89)
• I rankingen för större kommuner (>40 000 invånare) toppar i år förra årets trea Karlskrona med ett NKI på 82, följt av Nacka och Solna med NKI 81 respektive 80.
  
• Oxelösund kommun blev bäst på upphandling i landet för tredje året på raken med NUI 87.

Undersökningens resultat presenteras i en nationell rapport som omfattar en analys av resultaten samt nyckeltalen för samtliga deltagande kommuner.

• Nationell rapport Insikt 2025 - företagsklimat Länk till annan webbplats.

I början av september 2026 kommer ett webbseminarium med fördjupande resultat från 2025 års undersökning att genomföras. Inspelningen från den filmen kommer här att publiceras dagen efter sändningen. Datum för när webbseminariet kommer att genomföras är dock inte klart än.

Det går också att ta del av resultaten i undersökningens webbportal (kräver lösenord) samt SKR:s databas Kolada (endast nyckeltalen).

• Ta del av resultaten i undersökningens webbportal Insikt OBS: Kräver lösenord Länk till annan webbplats.
• Hitta din kommuns resultat i Kolada Länk till annan webbplats.

Åtta myndighetsområden mäts för NKI

Kommunernas resultat från nedanstående fyra områden utgör det officiella sammanslagna NKI-betyget som kommunerna rankas utifrån.

• Bygglov, NKI, obligatoriskt
• Miljö- och hälsoskydd, NKI, obligatoriskt
• Livsmedelskontroll, NKI, obligatoriskt
• Serveringstillstånd, NKI, obligatoriskt

Kommunernas resultat för nedanstående fyra områden redovisas i separata rankingar.

• Brandskydd, NKI, frivilligt
• Kommunalt Lantmäteri, NKI, frivilligt (nytt område 2024)
• Markupplåtelse, NKI, frivilligt
• Upphandling, NUI, frivilligt (egen utformad enkät)

Observera att brandskydd och markupplåtelse inte längre ingår i den officiella sammanslagna rankingen från mätåret 2024.

Följ resultatet över tid

För deltagande kommuner kan resultaten följas löpande i en webbportal som på ett tydligt sätt åskådliggör resultaten över tid. Webbportalen har en publik sida där en del övergripande resultat visas, men för kommunspecifika och fördjupande resultat krävs lösenord.

Webbportal Insikt Länk till annan webbplats.

Fördelar med undersökningen

• Frågorna avser endast faktorer som kommunerna själva har ansvar för och kan påverka.
• Det är endast företagare och andra kunder som haft en kontakt med kommunen som deltar.
• Resultaten utgör ett konkret verktyg för förbättringsarbete.
• Kommunen ser resultaten i webbportalen i nära anslutning till fattat beslut.
• Undersökningen möjliggör jämförelser över tid och med andra kommuner.

Specialbearbetning av Insikt

Här presenteras olika specialbearbetningar från Insiktsundersökningen som inte ingår i den officiella nationella redovisningen av resultaten.

Segmentering – ny metod för analys av Insiktsundersökningen.

I Insiktsundersökningen mäts NKI/NUI-betyg och betyg för de olika serviceområdena. Undersökningen visar också vilka delfrågor det är i enkäten som erhåller bra respektive mindre bra betyg och hur kommunens egna betyg står sig i förhållande till andra kommuner.

Genom effektmåtten och prioriteringsmatriserna kan undersökningen också visa vilken betydelse olika serviceområden har för företagarnas helhetsbedömning uppdelat på myndighetsområde.

Det har dock hittills varit svårt att tränga in på djupet och analysera mer konkret vad som ligger bakom företagarnas nöjdhetsnivåer. Hur stor betydelse har tiden för handläggningen? Är det informationen som brister? Upplever företagarna att man blivit otrevligt bemötta? Beror det främst på utfallet av ärendet? Eller är det en kombination av flera saker som påverkar betyget?

Ny metod för analys

Enkätfabriken och SKR har under år 2022 tagit fram en fördjupad analys av de aggregerade resultaten för åren 2019-2021. Metoden kallas segmentering och sker i två steg. I steg 1 används en regressionsanalys för att se vilka frågor det är i enkäten som samvarierar mest med NKI/NUI-betyget, dvs. företagarnas helhetsbedömning av ärendet. I steg 2 används en klustermodell för att få fram grupper av respondenter som svarat förhållandevis lika i enkäten. Genom att se hur stora dessa grupper av respondenter är så får vi en bra bild över bakomliggande orsaker till att företagare är mer eller mindre nöjda.

Resultat för kommuner

Dessa analyser finns nu för respektive myndighetsområde samt för ett antal kommuner som har tillräckligt många svar för att denna analys ska kunna genomföras. Tyvärr är det ganska många kommuner för vilka detta inte varit möjligt. Observera dock att det inom respektive myndighetsområden kan vara olika kommuner för vilka en analys kunnat genomföras.

Vad som orsakat ett missnöje kan variera mellan olika kommuner. Segmenteringen avslöjar att företagarnas svar ofta skiljer sig åt, även i kommuner som har liknande NKI/NUI-betyg.

Resultaten för respektive myndighetsområde presenteras i varsin Powerpoint presentation.

• Segmentering Brandkydd 2019-2021 (PDF) pdf, 865 kB.
• Segmentering Bygglov 2019-2021 (PDF) pdf, 1002 kB.
• Segmentering Livsmedelskontroll 2019-2021 (PDF) pdf, 866 kB.
• Segmentering Markupplåtelse 2019-2021 (PDF) pdf, 907 kB.
• Segmentering Miljö- och hälsoskydd 2019-2021 (PDF) pdf, 993 kB.
• Segmentering Serveringstillstånd 2019-2021 (PDF) pdf, 853 kB.
• Segmentering Upphandling NUI 2019-2021 (PDF) pdf, 1 MB.

Kommunresultaten redovisas i en Excel-fil med olika flikar för respektive myndighetsområde. Kolumnerna i Excel-filen visar fördelningen av de olika segmenten per myndighetsområde och kommun.

Segmentering Kommuner 2019-2021 (Excel) xlsx, 56 kB.

Långa handläggningstider och bristande förståelse och vägledning är de vanligaste orsakerna till att företagare är missnöjda med handläggningen.

Ta del av sammanfattning av segmenteringsanalysen:

Sammanfattande analys av segmenteringen (PDF) pdf, 92 kB.