Alla digitala tjänster behöver tillgång till pålitlig uppkoppling, både inomhus och utomhus. Det är en förutsättning för att kunna använda digitala tjänster. 2G, 3G och kopparnät håller på att tas bort och tjänster som använder den uppkopplingen kommer snart sluta fungera.

Det här behöver kommunen göra:

• Kontrollera bredbandstäckningen och se till att uppkoppling i inomhusmiljöer fungerar.
• Ta fram en kommunal bredbandsstrategi.

Identitet och behörighet

Kommuner behöver kunna identifiera både medarbetare och invånare på ett säkert sätt, både digitalt och i verkligheten. SKR har tagit fram rekommendationer och ett självskattningsverktyg som ni kan utgå ifrån i arbetet med att införa säker identitet och behörighet i era verksamheter.

Självskattningsverktyg och rekommendationer: Identitet och behörighet

Det här behöver kommunen göra:

• Utgå ifrån SKR:s rekommendation och stödmaterial kopplat till identitet och behörighet. Använd självskattningsverktyget som nämns ovan.
• Samverka internt i kommunen för att skapa en gemensam plan.
• Se till att erbjuda olika alternativ av säker digital identitet för inloggning till invånartjänster.

Säker digital kommunikation
(SDK)

SDK gör det möjligt att hantera känslig och sekretessklassad information mellan offentliga aktörer på ett säkert sätt. Det ger en effektivare handläggning och bidrar till säkrare överföring av känslig information. Socialtjänsten blir inte längre beroende av tidigare kommunikationskanaler (som till exempel fax och post).

Det här behöver kommunen göra:

• Ansluta sig till Digg:s SDK-tjänst.
• Ordna med en säker mellanlagring för filöverföring mellan system och meddelandeklienten.
• Upphandla via Addas inköpssystem , DIS (Dynamiskt inköpssystem)
• Avskaffa faxen.

Införande Säker digital kommunikation, SDK, för socialtjänsten

Digital post - Mina meddelanden

Med Mina meddelanden kan offentliga aktörer skicka post digitalt till privatpersoner och företag. Ökar tillgängligheten för mottagaren eftersom det är en funktion som inte är personbunden. Snabbare hantering och minskade ledtider. Spar kostnader och gör att man kan använda resurserna effektivare.

Det här behöver kommunen göra:

• Använda DIGG:s checklista för anslutning.
• Se över vilka förutsättningar som krävs för att invånare ska kunna använda tjänsten.
• Upphandla tjänsten. Ramavtal finns hos Adda.

Digital post - Mina meddelanden

Digitala möten

Genom att använda digitala möten där mötesdeltagarna identifierar sig med säker inloggning får rätt mötesdeltagare tillgång till rätt information på ett säkert sätt. Ett flexibelt och effektivt sätt att kommunicera med brukare och andra huvudmän. Ökar trygghet och tillgänglighet för personal, brukare och anhöriga.

Det här behöver kommunen göra:

• Bestämma vilken typ av information som behandlas vid olika typer av möten.
• Diskutera med andra aktörer (till exempel regioner) så att ni är överens om säkerhetsbedömningen.
• Kontrollera att ni har informationssäkerhet för skriftlig kommunikation (till exempel chatt och inbjudningar).

Digital signering/e-underskrift

En del dokument och beslut behöver signeras på ett juridiskt bindande sätt, och det finns tjänster som erbjuder e-underskrift för digitala signaturer. Det gör det möjligt att signera på distans, till exempel för ordförandebeslut. Handläggningen går fortare, och det minimerar risken för att obehöriga undertecknar dokument.

Det här behöver kommunen göra:

• Bestämma vem/vilka som behöver ha tillgång till funktionen att kunna signera dokument, samt för vilka syften.
• Upphandla en pålitlig säker tjänst för e-signaturer i enlighet med EU-förordningen eIDAS.

Digitala tjänsterna gör det enklare för invånarna att få stöd och service från socialtjänsten. Snabbare och effektivare hanteringsprocess, vilket gör det möjligt att automatisera/robotisera ärenden. Socialtjänsten kan erbjuda en mer lättillgänglig service och ge stöd till invånarna. Handläggarna kan lägga mer tid på individuellt stöd.

Det här behöver kommunen göra:

• Skapa tjänsten utifrån användarvänlighet och brukarnas behov. Då blir ansökningsprocessen smidigare.
• Tillgänglighetsanpassa tjänsten.
• Upphandla tjänsten eller köp tjänsten från den verksamhetsystemsleverantör ni använder.
• Använd stark autentisering för integritetskänsliga uppgifter.

Automatiserat ekonomiskt bistånd

Automatisera administrativa delar i handläggningsprocessen så långt som möjligt, processen blir mer effektiv. Skapar mer tid till personlig rådgivning för biståndssökande. Ökar kvaliteten i service och minskar ledtider.

Det här behöver kommunen göra:

• Kartlägga befintliga processer och flöden.
• Se till att det är struktur och ordning i det administrativa arbetet. Det gör det möjligt att införa en automatiserad process.
• Inkludera verksamheten i arbetet med att införa det nya systemet.
• Använd SKR:s tjänst SSBTEK. Det pågår ett arbete med en ny gemensam informationsförsörjningstjänst GIF Ekonomist bistånd som kommer att ersätta SSBTEK.

Gemensam informationsförsörjning, GIF ekonmiskt bistånd

Läkemedelsautomater

Ökar trygghet och självständighet för brukaren i vardagen. Frigör tid för personal och minskad restid. Ökar förutsättningarna för kommunen att planera resurser.

Det här behöver kommunen göra:

• Identifiera målgrupp brett så att så många som möjligt får tillgång till tjänsten. Utöver äldre i eget boende kan den även användas inom funktionshinderområdet, socialpsykiatri och i särskilt boende.
• Bedöma lämplighet utifrån kognitiva och motoriska funktionsförmågor.
• Separera från stöd i beslut om andra om biståndsinsatser.
• Se till att det är tydligt hur delegeringen ska fungera, att medarbetarna har rätt kompetens och att det finns kända och fungerande rutiner.

Exempel och mallar för läkemedelsautomater, Välfärdsteknik Länk till annan webbplats.

Digital nattillsyn

Är en tjänst för de som behöver trygghetstillsyn på natten. Kan användas för olika målgrupper. Det kan bidra till förbättrad nattsömn, ökad självständighet och trygghet. Ökar möjlighet att bo kvar i ordinarie boende. Frigör personalresurser och förbättrar arbetsmiljön.

Tillsynen genomförs idag till största delen med kameror som öppnas en kort stund på överenskomna tidsintervaller ett antal gånger per natt. Personal från kommunen eller externa larmoperatörer gör en natillsyn via kameran. Övrig tid är kameran försatt i viloläge.

Det här behöver kommunen göra:

• Se över inomhusuppkoppling.
• Inarbeta en rutin för tillfällen när tekniken inte fungerar, genom att till exempel ersätta digital tillsyn med fysiska besök.
• Välj sensorteknik när det är möjligt. Utgå ifrån vilka behov brukaren har.
• Dokumentera och kommunicera hur tillsyn ska göras.

Digital nattillsyn, Välfärdsteknik Länk till annan webbplats.

Mobila trygghetslarm

Ett mobilt trygghetslarm, ibland även kallat GPS- eller positioneringslarm som fungerar utanför hemmet, till skillnad från ett stationärt trygghetslarm. Med stöd av ny teknik kan brukaren fortsätta leva som tidigare, bo kvar i eget boende och fortsätta delta i samhällslivet och sociala nätverk. Det skapar trygghet för anhöriga. Trygghet och självständighet ökar när brukaren rör sig utomhus. Minskar behov av hemsjukvård och hemtjänst.

Det här behöver kommunen göra:

• Besluta om de mobila trygghetslarmen enbart kommer att användas för enskilda som kan larma själva eller om det mobila trygghetslarmet också ska användas för att lokalisera enskilda med kognitiv funktionsnedsättning. Det beslutet påverkar kravställningen i upphandlingen.
• Upprätta ett systematiskt arbete i organisationen och med larmcentralen vid larm.
• Identifiera områden med bristfällig täckning.
• Se över möjligheten att upphandla gemensamt i din region.

Mobila trygghetslarm, Välfärdsteknik Länk till annan webbplats.

Digitala låsfunktioner

Slippa använda nycklar. Ökar trygghet för brukaren och omvårdnadspersonal genom minskad risk för att nycklar kommer bort och/eller hamnar i orätta händer. Förkortar inställelsetid vid larm. Effektiviseringsvinster och bättre arbetsmiljö.

Det här behöver kommunen göra:

• Bestämma vilka tjänster och verksamheter som ska använda digitala lås.
• Inventera hur befintlig utrustning (exempelvis mobiler) används.
• Se över möjligheten till eventuell insatsregistrering via digitala lås för personal vid till exempel hemtjänsten.

Digitala låsfunktioner, Välfärdsteknik Länk till annan webbplats.